Kebijakan Pengembalian Dana
Transparansi dan keadilan adalah prioritas kami. Halaman ini menjelaskan hak dan kewajiban Anda terkait refund.
1. Pendahuluan
Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas penggunaan layanan Dompet Usaha Pro. Dengan melakukan pendaftaran, berlangganan, atau menggunakan layanan Dompet Usaha Pro, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
Kebijakan ini disusun untuk menjaga transparansi, profesionalisme, serta kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
2. Ruang Lingkup Layanan
Dompet Usaha Pro merupakan aplikasi Software as a Service (SaaS) yang menyediakan layanan pencatatan keuangan usaha, manajemen transaksi, laporan, dan fitur terkait lainnya secara digital.
Karena sifat layanan berbasis sistem dan akses digital:
- Pengguna memperoleh hak akses, bukan kepemilikan perangkat lunak.
- Layanan dianggap aktif sejak pembayaran berhasil diverifikasi.
3. Prinsip Umum Pengembalian Dana
- •Biaya berlangganan yang telah dibayarkan pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
- •Pembelian langganan mini-app melalui Google Play mengikuti kebijakan Google Play Billing, termasuk pembatalan, perpanjangan, dan proses refund yang tersedia di Google Play.
- •Sisa Koin DuPro tidak dapat dicairkan atau diuangkan kembali (non-cashable), kecuali disebabkan oleh kesalahan sistem yang terverifikasi.
- •Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu sebagaimana diatur pada kebijakan ini.
- •Setiap permohonan pengembalian dana akan dievaluasi secara case-by-case oleh pihak Dompet Usaha Pro.
4. Kondisi yang Memenuhi Syarat
Pengguna dapat mengajukan pengembalian dana apabila:
- Kesalahan Sistem dari Dompet Usaha Pro
- Layanan tidak dapat digunakan secara signifikan dan berkelanjutan.
- Gangguan terjadi pada fitur utama dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu yang wajar.
- Pembayaran Ganda (Duplicate Payment)Pengguna melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk paket dan periode yang sama.
- Kesalahan PenagihanNominal yang ditagihkan tidak sesuai dengan paket yang dipilih.
- Kegagalan Pengisian Saldo (Top Up)
- Pembayaran berhasil namun saldo tidak bertambah pada akun pengguna setelah 1x24 jam.
- Saldo terpotong namun transaksi gagal tercatat oleh sistem (error system).
5. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
Pengembalian dana tidak dapat dilakukan jika:
- •Pengguna berubah pikiran setelah layanan aktif atau setelah membeli saldo.
- •Sisa Koin DuPro yang masih tersedia di akun pengguna (tidak dapat di-refund atau diuangkan).
- •Ketidakcocokan kebutuhan bisnis pengguna dengan fitur aplikasi.
- •Kesalahan penggunaan oleh pengguna (human error).
- •Akun ditangguhkan atau dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- •Gangguan yang disebabkan oleh:
- Koneksi internet pengguna
- Perangkat pengguna
- Pihak ketiga di luar kendali Dompet Usaha Pro
6. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, pengguna wajib:
- Mengajukan permohonan melalui email resmi Dompet Usaha Pro.
- Menyertakan informasi berikut:
- Nama akun
- Email terdaftar
- Bukti pembayaran
- Alasan pengajuan pengembalian dana
7. Mekanisme Pengembalian Dana
- •Pengembalian dana dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal, apabila memungkinkan.
- •Waktu proses pengembalian dana mengikuti kebijakan penyedia payment gateway dan/atau bank terkait.
- •Biaya administrasi atau biaya pihak ketiga (jika ada) dapat dipotong dari nilai pengembalian dana.
8. Dampak Pengembalian Dana
Apabila pengembalian dana disetujui:
- Akses pengguna ke layanan Dompet Usaha Pro dapat dihentikan.
- Data pengguna dapat dinonaktifkan atau dihapus sesuai Kebijakan Privasi.
9. Ketentuan Khusus Google Play Billing & Mini-App Plus
- •Langganan Plus pada mini-app Android seperti DUP Kasir atau Dompet Pribadi dapat diproses melalui Google Play Billing. Pengguna bertanggung jawab mengelola pembatalan, perpanjangan otomatis, dan metode pembayaran melalui akun Google Play masing-masing.
- •Permintaan refund atas pembelian melalui Google Play dapat diajukan melalui mekanisme resmi Google Play. Dompet Usaha Pro dapat membantu verifikasi teknis, tetapi keputusan dan proses pembayaran refund dapat bergantung pada sistem serta kebijakan Google Play.
- •Jika refund disetujui, akses fitur Plus dapat dicabut atau dikembalikan ke mode Gratis setelah status pembelian diperbarui oleh Google Play.
- •Refund tidak menghapus data lokal pengguna secara otomatis. Pengguna tetap bertanggung jawab melakukan backup, ekspor, atau penghapusan data lokal pada perangkatnya.
10. Ketentuan Khusus QRIS Statis Manual
Ketentuan ini berlaku bagi pengguna yang mengaktifkan QRIS statis/manual di Dompet Usaha Pro, DUP Kasir, atau toko online. Fitur ini menampilkan QR milik pengguna dan tidak memproses dana pelanggan melalui Dompet Usaha Pro.
Alur Dana
Pelanggan scan QRIS statis milik merchant, dana masuk ke rekening/e-wallet/penyedia QR merchant, lalu kasir memeriksa pembayaran secara manual sebelum transaksi diselesaikan di aplikasi.
Biaya Layanan
Dompet Usaha Pro tidak mengenakan MDR atas QRIS statis. Jika ada MDR, biaya admin, limit, atau ketentuan lain, semuanya mengikuti penyedia QRIS yang digunakan merchant.
Dana & Pencairan
- •Dana QRIS statis tidak masuk ke Dompet Usaha Pro.
- •Dompet Usaha Pro tidak menyediakan pencairan saldo QRIS statis.
- •Waktu settlement mengikuti bank/e-wallet/penyedia QRIS merchant.
Pengembalian Dana (Refund) Transaksi QRIS
- •Refund kepada pelanggan akhir menjadi tanggung jawab merchant dan pelanggan.
- •Jika transaksi dibatalkan di aplikasi, sistem hanya mengoreksi pencatatan/riwayat sesuai alur produk.
- •Dompet Usaha Pro tidak dapat mengembalikan dana QRIS statis karena dana tidak pernah diterima atau disimpan oleh platform.
Tanggung Jawab & Batasan
- •Pengguna wajib memastikan QRIS yang diupload benar dan aktif.
- •Pengguna wajib memverifikasi pembayaran sebelum menyerahkan barang/jasa.
- •Dompet Usaha Pro tidak bertanggung jawab atas salah upload QR, salah transfer, atau sengketa pembayaran di luar sistem pencatatan aplikasi.
11. Perubahan Kebijakan
Dompet Usaha Pro berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui aplikasi atau situs resmi dan berlaku sejak tanggal ditetapkan.
12. Dasar Hukum
- Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
- Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) beserta perubahannya
- Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
Kontak & Legalitas
Dompet Usaha Pro
PT. NIRWANA INOVASI DIGITAL
📧 Email: support@dompetusahapro.com
🌐 Website: www.dompetusahapro.com
Terdaftar PSE Kominfo RI
Pembaruan Terakhir: Juni 2026 • Ref: Compliance-2026-v5